نسبة التشغيل المستهدفة ومواعيد رد الدعم
ما تقوله اتفاقية مستوى الخدمة بكلمات بسيطة.
ملخص لـاتفاقية مستوى الخدمة.
نسبة التشغيل
نستهدف 99.7% نسبة تشغيل شهرية لخدمات الاستضافة والموزعين وVPS والسيرفرات المخصصة والسحابية والاستضافة المُدارة. ولا تُحتسب الصيانة المجدولة والطارئة والهجمات والمشكلات خارج شبكتنا كتوقف.
القناة الرسمية للدعم هي التذكرة
تذاكر الدعم هي القناة الرسمية. الطلبات المرسلة بالهاتف أو واتساب أو وسائل التواصل قد لا تُتابع كطلبات دعم رسمية، فلأي أمر مهم افتح تذكرة.
وقت الرد
هدفنا المعتاد للرد الأول هو خلال 24 ساعة عمل، وقد تستغرق المشكلات المعقدة أو التي تتضمن أطرافًا أخرى وقتًا أطول للحل.
التعويض
عندما يكون التعويض مناسبًا يكون رصيدًا للخدمة، بحد أقصى رسوم شهر واحد من الخدمة.
المحادثة المباشرة وواتساب ممتازان للأسئلة السريعة، أما مشكلات الخدمات فالتذكرة توصلها إلى المهندسين المختصين وتحتفظ بالسجل.